岩手県滝沢市ロゴ

平成26年1月1日~滝沢市誕生!

『人口日本一の村』から『住民自治日本一の市』を目指して

 

 

画像3
Loading

音声読み上げ文字拡大サービス携帯用サイトサイトマップ

たきざわライフガイドたきざわデータバンクたきざわコミュニティたきざわ行政情報

平成20年度村政提言等処理内容(10月分受付処理分)

●(要旨)1Fの公衆電話ボックスの中が薄暗いので、電気スタンドでもあればメモしやすいです。

(声の箱から投稿/匿名)

 

回答

電話ボックスには蛍光燈がありますが、スイッチの位置が分かりづらい位置にあるためにご不便をおかけし申し訳ありませんでした。今後は、ロビーとあわせて常時点灯するようにします。(財務課)

 


●(要旨)固定資産税の支払いで、支払催促のハガキがきました。そのことで収納課に電話したが、応答態度が悪く、気分を悪くしました。(声の箱から投稿/記名)

 

回答

 徴税業務については、国税徴収法の規定に基づき、質問・検査を行う権限が認められており、滞納があった場合、納付できない特別な事情や収入状況・預貯金等の納付資力の調査を行うものとなっています。
今回の当課職員の対応については、これら職務の一環として行われたものですが、今後の村税収納業務に当たっては、貴殿からのご意見の趣旨を受け止め、十分留意していく考えですので、一層のご理解、ご協力をお願いします。(収納課)

 


 ●(要旨)先日介護保険の申請に訪ねたところ、職員の対応に非常に腹が立ちました。
一方的な言い方、こちらの話しを聞かず決め付ける言い方、家族が病気になり、重い障がいが残り、困っている人に対してそんな対応でよいのでしょうか?

(ホームページから投稿/記名)

 

回答

 この度は、不快な思いをさせてしまい大変失礼しました。
ご家族の病気に加え、これからの生活への不安の中、役場に相談にいらっしゃったことと思います。
職員には、電話でお伺いした内容とともに、画一的な説明ではなく、お客様の思いを受け止め、不安を少しでも軽くできるような対応をするよう改めて指導しました。
  もう少し入院の予定のようですが、その間、制度などについて不明な点や相談したいことがございましたら、電話やメールでも可能ですので、ご遠慮なくご連絡ください。
今後は、このようなことのないよう、課員一同お客様に誠意をもって対応をするよう心がけていきます。(高齢者支援課)

 


 ●(要旨)役場窓口の開庁時間を工夫して、利用しやすいようにしてほしい。

(声の箱から投稿/記名)

 

回答

現在、役場および東部出張所において、毎週水曜日(祝日を除く)午後7まで窓口業務の時間延長を行っています。住民票の写し・戸籍関係証明書・印鑑登録証明書・税関係証明書等の交付や住民異動届の受付、福祉、国保、国民年金、介護等の業務の一部も取り扱っていますので、ご利用ください。
また、平日の日中に事前に住民課に電話予約していただければ、住民票の写しと印鑑登録証明書の土・日交付も行っています。
土・日曜日の窓口開庁についてのご要望は、システム機器の保守運用や他機関への照会ならびに職員体制の関係もありますので、今後の行政サービスのあり方の参考とさせていただきます。(総務課)

 



(このページの内容のお問い合わせ先)

滝沢市役所 企画総務部
企画政策課

電話019-656-6561
                 019-656-6562
ファックス019-684-1517
メールメールはこちらのページから

↑ページトップへ

滝沢市役所

〒020-0692 岩手県滝沢市中鵜飼55 [ アクセス・地図 ] TEL : 019-684-2111 (大代表)  【各部署の業務と連絡先はこちらから

開庁時間:平日午前8時30分から午後5時15分まで((祝日、休日、12月29日から1月3日を除く月曜日から金曜日)

※毎週水曜日に午後7時まで窓口業務の一部を延長しています→詳しくはこちらをご覧ください

このサイトのご利用について