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平成26年1月1日~滝沢市誕生!

『人口日本一の村』から『住民自治日本一の市』を目指して

 

 

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平成24年度村政提言等処理内容(平成24年9月分受付分)

●村役場1階のJA新いわて金融機関窓口職員と村職員の対応に気になることがありました。(声の箱/記入あり)

回答:

○村役場1階のJA新いわて金融機関窓口職員対応について
庁舎1階にある金融機関窓口は、村指定金融機関である民間の金融機関が入居し営業を行っているものですので、接客方法をはじめ名札着用の有無などの管理運営は金融機関の側の判断に基づいて行っています。このため、いただきましたご意見・ご指摘は、当課より入居する金融機関に対してお伝えしたところ次の通り回答がありましたのでご報告申し上げます。【回答:財務課】

ご指摘の通り当日は窓口担当者は名札を携帯していませんでした。金融機関として、お客様に接する仕事ですので常に自分の氏名を明かし安心してお取引できるよう心がけます。また、提言者様に対する対応についても不愉快に思われたことを大変申し訳なく思っています。ご指摘の通りより親切な接客と心配りに心がけます。なお、9月25日の所属職員との朝礼で事実を反省し、より一層お客様に親しまれる接客となるよう意識付けを行いました。【回答:JA新岩手滝沢村役場出張所】

 

○村職員対応について
職員の言葉遣いが悪かったというご指摘をいただきました。今後は、いただいたご指摘を切に受け止め、接遇について庁舎内で徹底したいと考えています。【回答:人事課】

 


 


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